Política de Trocas e Devoluções — Zayah Perfumes
Na Zayah Perfumes, trabalhamos com uma curadoria criteriosa de fragrâncias, priorizando qualidade, autenticidade e experiência. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios claros, respeitando tanto nossos clientes quanto a natureza dos produtos comercializados.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:
- Lacrado (com o plástico original intacto)
- Sem indícios de uso
- Na embalagem original, em perfeito estado
Após a análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos abertos ou com lacre violado
Perfumes são considerados produtos de uso pessoal. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de itens abertos ou testados, salvo em casos de defeito de fabricação.
Essa medida garante a integridade e a qualidade de todos os produtos comercializados.
3. Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito (como falha no borrifador, vazamento ou qualquer irregularidade), você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, solicitamos:
- Envio de fotos ou vídeos comprovando o problema
- Produto com embalagem original
Após análise, será feita a substituição ou reembolso.
4. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos. Faremos a correção sem custos adicionais.
5. Fragrância e preferência pessoal
A escolha de um perfume envolve percepção individual e variações na pele. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com a fragrância após o produto ter sido aberto.
Recomendamos, sempre que possível, experimentar decants ou consultar nossa curadoria antes da compra.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (quando necessário)
Nossa equipe irá orientar você com agilidade e transparência.
